Politique de retour et de remboursement

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits que vous souhaitez, à condition qu’ils soient :

  • Inutilisés
  • Non endommagés
  • Dans leur emballage d’origine complet

Exceptions et conditions importantes :

  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements ne peuvent être repris une fois leur emballage d’origine ouvert.
  • Les cadeaux gratuits ou produits promotionnels offerts avec votre commande sont exclus du droit de retour.
  • L’ensemble des frais d’expédition du colis de retour reste à votre charge.
  • Le traitement complet de votre retour, dès sa réception dans nos entrepôts, peut nécessiter 2 à 3 semaines.
  • Période des Fêtes : Par mesure de commodité, pour toute commande passée entre le 24 novembre et le 15 décembre, le délai de retour est volontairement étendu à 60 jours.

2. Procédure de retour (recommandée)

Pour garantir un traitement rapide et sûr de votre retour, nous vous conseillons d’utiliser notre procédure en ligne via votre compte client :

  1. Connectez-vous à votre compte personnel sur cultureequestre.com.
  2. Accédez à l’historique de vos commandes et sélectionnez celle contenant l’article à retourner.
  3. Suivez les étapes pour enregistrer votre demande de retour.
  4. Vous recevrez automatiquement par e-mail votre étiquette de retour prépayée et personnalisée, ainsi que toutes les instructions pour préparer votre colis.
  5. Cette étiquette sera également disponible à tout moment dans la section de suivi de vos commandes.

3. Procédure de remboursement

Situations donnant droit à un remboursement :
Un remboursement intégral ou partiel est accordé dans les cas suivants :

  • Produits défectueux (hors usure normale).
  • Produits endommagés lors de la livraison.
  • Commande incomplète ou erreur d’expédition de notre part.
  • Produits retournés conformes aux conditions du droit de retour.

Modalités du remboursement :

  • Le montant remboursé correspondra au prix payé pour le(s) article(s) retourné(s) et accepté(s).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de notre part.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Le délai de recrédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Procédure spécifique pour un produit défectueux/endommagé :
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez :

  1. Conserver l’emballage extérieur d’origine de la livraison.
  2. Nous contacter immédiatement via le formulaire de contact de notre Centre d’Aide en ligne, en indiquant votre numéro de commande. Il sera utile de joindre des photos claires du défaut ou de l’endommagement ainsi qu’une brève description.
  3. Notre service client étudiera votre dossier sous 1 à 2 jours ouvrés et vous indiquera la marche à suivre (retour avec étiquette spéciale, envoi d’un produit de remplacement, etc.).

4. Cas particuliers

  • Colis de retour perdu : Pour que nous puissions investiguer auprès du transporteur et, le cas échéant, vous indemniser, vous devez impérativement nous fournir le numéro de suivi valide de votre envoi. Nous vous conseillons donc fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.
  • Commande non retirée en point relais : Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti par le transporteur et qu’il nous est retourné, des frais de manutention et de retour pourront être déduits du remboursement final.

Pour toute autre question relative à votre retour, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide en ligne ou à nous contacter via le formulaire dédié.